湖南構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制

近日，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局、省司法廳、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)文，深入推進(jìn)消費(fèi)糾紛預(yù)防化解工作，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，著力構(gòu)建具有湖南特色的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。

3部門(mén)明確，將構(gòu)建覆蓋全面、銜接順暢、智能高效的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，并重點(diǎn)推進(jìn)5項(xiàng)舉措，即健全基層調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，加快設(shè)立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)或派駐調(diào)解工作室，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)區(qū)域有效覆蓋，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商圈、園區(qū)延伸；壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，引導(dǎo)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商超、4A級(jí)以上景區(qū)建立先行賠付制度，力爭(zhēng)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制）企業(yè)年增10%以上；完善調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解協(xié)同，重大疑難復(fù)雜糾紛聯(lián)合調(diào)處；深化“訴調(diào)對(duì)接”與“調(diào)處閉環(huán)”，推進(jìn)AI輔助調(diào)解試點(diǎn)，強(qiáng)化投訴轉(zhuǎn)案件查辦工作；加強(qiáng)司法銜接，探索建立消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)“綠色通道”，推動(dòng)在基層法院設(shè)立消費(fèi)糾紛專(zhuān)門(mén)窗口。同時(shí)，將試點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁中心，探索建立消費(fèi)維權(quán)公益基金。

3部門(mén)指出，鼓勵(lì)在法律法規(guī)框架內(nèi)探索化解糾紛的新模式、新方法；定期開(kāi)展調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例研討和技能競(jìng)賽；鼓勵(lì)吸納律師、專(zhuān)家學(xué)者等社會(huì)力量參與調(diào)解；充分利用各類(lèi)媒體宣傳多元化解機(jī)制成效，定期發(fā)布典型案例；深入開(kāi)展“放心消費(fèi)”行動(dòng)，營(yíng)造共建共治共享的良好氛圍。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)、狠抓政策落地，不斷提升消費(fèi)糾紛化解專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、智能化水平，為建設(shè)更高水平平安湖南、打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗提供更加堅(jiān)實(shí)的支撐，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)。